Heute nutzen fast alle Unternehmen die Methoden des Projekt- und Servicemanagements. Sie sind notwendige und wichtige Praktiken, damit ein Unternehmen wachsen und erfolgreich sein kann. Das Projektmanagement ist dafür verantwortlich, dass alle von einem Unternehmen durchgeführten Projekte gut ausgeführt und umgesetzt werden. Doch damit ist die Arbeit für das Unternehmen noch nicht beendet. Nachdem ein Produkt entwickelt wurde, beginnt das Servicemanagement mit der Durchführung der folgenden Schritte. Obwohl Projektmanagement und Servicemanagement ähnlich klingen mögen, gibt es einige grundlegende Unterschiede zwischen beiden.
Grundlegende Definitionen
Das Projektmanagement konzentriert sich nur auf das vorliegende Projekt. Es geht um die Anwendung von Techniken und Wissen, um festgelegte Pläne bis ins kleinste Detail zu befolgen und die Erwartungen von Kunden und Interessengruppen gleichermaßen zu erfüllen. Ein Projekt ist temporärer Natur und führt immer zu einer neuen oder modifizierten Version eines bestehenden Produkts. Jedes Projekt definiert eine Grenze von Möglichkeiten und Einschränkungen, mit denen es konfrontiert ist, und arbeitet im Rahmen der verfügbaren Ressourcen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Fristen.
Auf der anderen Seite ist IT Service Management eine prozessbasierte Praxis, die sich auf die Bereitstellung von IT-Services konzentriert, von denen die Kunden profitieren. Es stimmt die Bereitstellung von IT-Services auf die Bedürfnisse eines Unternehmens ab, das sie nutzt. Es bietet allen Kunden einen Mehrwert über die gesamte Nutzungsdauer. Anders als das Projektmanagement ist das Service Management dauerhaft und der Sache verpflichtet, wiederholte Ausgaben zu produzieren. Jeder Dienst definiert eine Grenze, die verschiedene Ein- und Ausgänge, die ihn beeinflussen, sowie die Ergebnisse, die konsistent geliefert werden müssen, festlegt. Dabei werden alle verfügbaren Ressourcen bewertet und Aufgaben zugeordnet, die sich positiv auf die Leistungserbringung auswirken.
Primärer Unterschied zwischen Projekt- und Servicemanagement
Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Managementmodellen besteht in der Annäherung an den strukturellen Fluss der beteiligten Prozesse. Während das IT Service Management einen kontinuierlichen Lebenszyklusansatz verfolgt, beschäftigt sich das Projektmanagement mit der befristeten Umsetzung von Projekten.
Projektmanagement beschäftigt sich mit temporären Projekten, um das gewünschte Ziel für ein Unternehmen zu erreichen. Dieser Ansatz des temporären Engagements verwendet fünf Prozesse, um ein Projekt durchzuführen. Diese sind: Initiierung, Planung, Ausführung, Kontrolle und Überwachung und Abschluss. Nach Abschluss eines Projekts wird ein weiteres Projekt durchgeführt, das wiederum temporärer Natur ist. Das Projektmanagement wird durch Faktoren wie Zeit, Budget und Projektumfang eingeschränkt. Andere Faktoren, die ein Projekt beeinflussen, sind Lieferanten, Risiken, Beschaffungsfragen, Kommunikationskanäle, Personalwesen, Qualitätskennzahlen und Integration.
Service Management hingegen verfolgt einen Lifecycle-Ansatz, um seine IT-Services auf die Bedürfnisse eines Unternehmens auszurichten. Es basiert auf sechsundzwanzig Prozessen und Funktionen, die über fünf Lebenszyklen verteilt sind, nämlich Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations und Continuous Service Improvement. Es beobachtet eine Verschiebung vom reinen Management von IT-Hard- und Softwarekomponenten und erweitert seine Funktionalität auf das Management und die Bereitstellung von Support und Kundenservice für ein Unternehmen. Ein Unternehmen kann mehrere Ebenen schaffen, sodass laufende Prozesse in jeder Phase gemessen und die gewünschten Dienstleistungen perfekt erbracht werden können. Diese Dienstleistungen entsprechen in der Regel den Zielen und Standards, die von einem Unternehmen festgelegt werden.
Die Gemeinsamkeiten
Die beiden Managementmethoden weisen auch einige Gemeinsamkeiten auf. Sie konzentrieren sich auf die Erfüllung der Unternehmensziele und verfolgen einen prozessorientierten Ansatz. Sie ermöglichen es ihren jeweiligen Teams, sich so auszurichten und zusammenzuarbeiten, dass der Kunde am Ende zufrieden ist. Sie sind transparent und nutzen einen definierten Rahmen von Techniken und Werkzeugen für bessere Ergebnisse.
Fazit
Trotz ihrer Unterschiede und Gemeinsamkeiten schaffen sowohl Projekt- als auch Dienstleistungsmanagementmethoden einen Mehrwert für ein Unternehmen. Sie bieten ein optimales Maß an Kontrolle und Management, um sicherzustellen, dass die gewünschten Ziele auf effiziente Weise erreicht werden. Beide sollten Teil jedes Unternehmens sein, um Verbesserungen in der Leistung und den Gesamtergebnissen zu erzielen.
